ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ И ОПЛАТЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, подготовки к диагностическим исследованиям, сроках ожидания оказания латных медицинских услуг, гарантиях при оказании медицинской помощи

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ И ОПЛАТЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ КАБИНЕТЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ КОЗЛОВОЙ ИРИНЫ СТАНИСЛАВОВНЫ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. 1.  Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты» (далее по тексту – Правила) определяют правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплату в стоматологическом кабинете индивидуального предпринимателя козловой Ирины Станиславовны (далее по тексту – Исполнитель).
   2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг Постановление Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736, Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА
   3.  Кабинет оказывает первичную медико-санитарную  помощь населению по обращению.
   4. Исполнитель - медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие платные медицинские услуги в соответствии с договором.
   5. Заказчик - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя.
   6.  Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.

Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3. 1. Лечащий врач - медицинский работник, предоставляющий платную медицинскую услугу.
   2. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.
   3. Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.
   4. Медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе.
   5. До заключения договора Исполнитель уведомляет Потребителя (Пациента) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.

4.  ВРЕМЯ РАБОТЫ
   7.  Кабинет работает по нечетным дням с  9.00 до 13.00, по четным дням с  14.00 до 18.00. Суббота, воскресенье: выходной

5. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ
   8. Запись пациента на амбулаторный приём к врачу осуществляется лично в кабинете или по телефону +7 960-941-61-62. Прием ведется исключительно по предварительной записи.
   9. Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг составляют не более 5 дней с момента обращения.
   10. При первичном обращении в Кабинет Пациент должен предъявить документа, удостоверяющий личность.
   11. При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения.
   12. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом.  Неявка на приём в назначенный день влечет правовые последствия в соответствие с договором на оказание платных медицинских услуг.
   13. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.

6. ПРАВА ПАЦИЕНТА 
   14.  При обращении в Кабинет Пациент имеет право на:

1. 1. • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
      • получение консультаций врачей-специалистов;
      • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
      • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
      • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
      • отказ от медицинского вмешательства;
      • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

7. 15. За реализацию прав пациента в клинике отвечает лечащий врач.

8. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
   16.  Пациент обязан:

1. 1. • выполнять правила внутреннего распорядка;
      • выполнять предписания лечащего врача;
      • соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
      • уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Кабинета, к медицинскому и обслуживающему персоналу поликлиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.

9.  ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ОПЛАТЫ  ПЛАТНЫХ МЕДИЦИСКИХ УСЛУГ
   17.  Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной медицинской помощи.
   18. Платные медицинские услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора.
   19. Порядок оказания платных медицинских услуг:
       1. В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору, согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие на первичные медицинские вмешательства (осмотр, опрос, диагностика).
       2. Перед лечением пациентом собственноручно заполняется Анкета о состоянии здоровья, которая является приложением к договору об оказании платных медицинских услуг и частью медицинской карты пациента. 
   20.  В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия отказа от лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом оформляется Информированное согласие на лечение, и Предварительный план лечения.
   21. Правила подготовки к диагностическим исследованиям в Кабинете: Для проведения диагностических исследований в стоматологическом кабинете  нет необходимости соблюдать какой-либо режим питания или изменять график приема пищи. Все диагностические процедуры не связаны с риском для жизни и здоровья, не требуют медикаментозного сопровождения и не влияют на управления сложными механизмами и техникой. Специальной подготовки пациента для проведения диагностических исследований в стоматологии не требуется.
   22. Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинс­кой карте Пациента и Информированном добровольном согласии.
   23. Услуги оказываются лечащим врачом в помещении, на оборудовании и с материа­лами Кабинета в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения.
   24. Кабинет не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.
   25. Если в процессе оказания услуг возникла необходимость измене­ния Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, свя­занных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента. Отказ Пациента от изменения плана лечения и проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.
   26.  В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом Потребитель или Заказчик оплачивают Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
   27. Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в Договоре и всех Приложениях к договору.
   28. Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача и указывается в Предварительном плане лечения.
   29. После заключения договора и оказания услуги пациент оплачивает стоимость платных медицинских услуг. В случае недостаточности у Пациента денежных средств для опла­ты оказанных услуг, задолженность Пациента перед Кабинетом оформляется долговой распиской и соглашением о рассрочке оплаты.
       1. По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов, если пациент был назначен врачом для продолжения лечения.
       2. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время следующего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача и явится на примем незамедлительно для диагностики состояния здоровья и устранения проблем.
       3. В случае если пациент не может прийти на приём  в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 24 часа до назначенного времени и назначить новую дату визита.
   30. По завершении оказания платной медицинской услуги пациент подписывает Акт об оказанных услугах и оплачивает оказанные ему услуги. Оплата проводится наличными денежными средствами, с помощью банковских карт посредством применения терминала оплаты либо по желанию и с согласия пациента (заказчика) путем внесения аванса или 100% предоплаты по плану лечения. Потребителю или Заказчику выдается  кассовый чек.
   31. В случае отказа пациента от продолжения лечения при ранее внесенном авансе исполнитель (кабинет) после расчета и взимания оплаты за фактически оказанные услуги производит возврат оставшихся денежных средств в течение 10 рабочих дней тем же путем, которым денежные средства были оплачены исполнителю либо иным путем по договоренности сторон.
   32. В целях защиты прав Потребителя, Исполнитель по обращению Потребителя выдает документы, подтверждающие фактические расходы Потребителя или Заказчика на оказанные медицинские услуги или приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:

а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему;

б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;

в) рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;

г) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета).

10. 1. Льготы на оказываемые медицинские услуги не предоставляются.

11. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
    33.  Основными документами пациента являются Медицинская карта, Договор на оказание платных медицинских услуг и Приложения к договору об оказании медицинских услуг, акт выполненных услуг.
    34. Медицинская карта пациента хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента далее в архиве в течение 25 лет.
    35. Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается.

12.  ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ 
    36.  Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме в устной форме, путем выписки из амбулаторной карты, написания выписного (этапного) эпикриза или иным способом в соответствии с законодательством РФ. Ознакомление с оригиналами медицинских документов осуществляется в соответствии с Приказом МЗ РФ №425н.
    37. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.
    38. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
    39. Информация об Исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения Потребителя:

а) адрес в пределах места нахождения юридического лица, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;

б) адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

г) информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию;

д) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, с указанием цен в рублях;

е) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых оказываются медицинские услуги, путем размещения на сайте исполнителя ссылок на «Официальный интернет-портал правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций, а также путем размещения указанных ссылок на информационных стендах;

ж) сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;

з) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

и) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

к) образцы договоров;

л) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления руководителем.

м) информация о форме и способах направления обращений или жалоб в органы государственной власти и в медицинскую организацию, почтовый адрес или адрес электронной почты, на которые может быть направлено обращение или жалоба.

13. 6. Информация доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте медицинской организации в сети Интернет стома-бэст.рф и на информационном стенде Кабинета.
    7. Исполнитель представляет для ознакомления по требованию Потребителя или Заказчика выписку из единого государственного реестра юридических лиц или единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.

14.   ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА
    40. Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются сроком на один год. При необходимости лечащий врачом может фиксировать иные сроки гарантии и сроки службы дополнительно в амбулаторной карте, акте выполненных услуг, информированном добровольном согласии или специальном документе (Гарантийный талон или гарантийный паспорт пациента).
    41. При оказании медицинских услуг Кабинет гарантирует:

1. 1. • безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;
      • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
      • оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией; 
      • проведение лечения специалистом, имеющим сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
      • тщательное соблюдение технологий лечения;
      • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени иск­лючить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здо­ровья и опыт лечения;
      • мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
      • проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежела­тельных последствий;
      • проведение бесплатных профилактичес­ких осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
      • динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и резуль­татов оказания медицинской услуги;
      •  достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с уче­том имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

15.   ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    42.  При предъявлении Потребителем или Заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), Исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования, в т.ч. направляет отказ в удовлетворении заявленных требований в сроки, установленные действующим законодательством
    43. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

11.3. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

      11.4. Все споры разрешаются первоначально в досудебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации